Mitä ovat vuoden 2026 suurimpia trendejä CRM-järjestelmissä? Ei ole vaikea arvata, että yksi niistä on ainakin tekoäly.
Oikein rakennettuna ja käytettynä modernit CRM-järjestelmät sisältävät suuren määrän oleellista asiakastietoa, jota voidaan hyödyntää monipuolisesti myyntiin, markkinointiin, asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen. Mutta miten varmistetaan, että kaikki tieto tulee hyödynnettyä tehokkaasti? Miten valtavaa tietomassaa käsitellään nopeasti? Tässä kuvaan astuu tietysti tekoäly.
HubSpot on julkaissut loppuvuodesta 2025 uudistuneen tekoälykeskuksen eli "Breezen", joka sisältää useita valmiita tekoälyagentteja erilaisiin käyttötarkoituksiin. Breezestä löytyy noin kaksikymmentä valmista agenttia, joita HubSpotia käyttävät asiakkaat voivat ottaa helposti käyttöön. Mitä mahdollisuuksia täällä on? Tässä artikkelissa on esitelty muutama suosituin HubSpot-agentti.
HubSpotin Breeze-tekoälykeskus tarjoaa noin 20 valmista tekoälyagenttia CRM-datan hyödyntämiseen. AI Assistant kokoaa yhteenvetoja ja valmistelee myyjää tapaamisiin, Customer Agent palvelee verkkosivukävijöitä yrityksen äänensävyllä. Prospecting Agent taas tutkii prospektin taustat ja laatii valmiit yhteydenottoviestit. Deal Loss Agent selvittää hävittyjen kauppojen syyt. Cross-Sell Agent tunnistaa lisämyyntimahdollisuuksia.
HubSpot-tilin sisäinen tekoälypohjainen chat-työkalu, jonka kanssa kaikki yrityksen HubSpot-käyttäjät voivat keskustella. AI Assistant voi auttaa esimerkiksi myyjää valmistautumaan tapaamisiin, tekemään yhteenvetoja asiakkuuksista tai ideoimaan lisämyynti-ideoita. AI Assistant on siis tilin sisäinen sparrailukaverisi, jota voidaan hyödyntää moniin eri tarpeisiin. AI Assistant pystyy käsittelemään koko HubSpot-tilinne dataa ja pääsee käsiksi myös verkkoon. Assistant pystyy lukemaan koko CRM-järjestelmänne datan sekunneissa ja muodostamaan siitä helposti ymmärrettävää yhteenvetoa.
Esimerkiksi verkkosivuille asennettava tekoälöyohjattu Chatbot, jonka kanssa verkkosivustovierailijat voivat keskustella. Customer agent käyttää tietolähteinä sille syötettyjä avoimia URL-osoitteita tai muita tietolähteitä ja osaa näiden perusteella palvella sivustokävijöitä. Parhaimmillaan asiakasagentti pystyy tuomaan tehokkuutta asiakaspalveluun ja parantamaan asiakaskokemusta. Kun HubSpot-tilin brändiasetukset on määritelty paikalleen, niin asiakasagentti osaa keskustella teidän asiakkaillenne juuri teidän puhetyylinne tapaisesti. Asiakasagenttia voidaan myöskin opettaa käyttäjienne toimesta ja asiakasagentti myös oppii kokoajan toimimaan paremmin.
Prospektointiagentti auttaa myyjiä Outbound-myynnissä: Agentti tekee laajan taustatutkimuksen prospektista ja antaa myyjälle laajan tutkimusraportin prospektista. Yhteenvetoon agentti tuo esimerkiksi:
Taustatutkimuksen lisäksi prospektointiagentti voi laatia myös suoraan valmiita Outbound-kontaktoinnin viestipohjia myyjille. Kaikki laaditut viestit ovat personoituja kunkin prospektin tilanteeseen sopivaksi ja niissä on aina mukana tehokas CTA, eli toimintakehote prospektille (tapaaminen, soittoaika jne.)
Agentti muodostaa analyysejä ja yhteenvetoja siitä, miksi kauppoja on hävitty. Tietolähteenä tämäkin agentti pystyy hyödyntämään koko tietomassaa, eli tietoa ei kerätä vain ”Closed lost reason” tietojen perusteella, vaan agentti osaa penkoa dataa kaikista kosketuspisteistä organisaation kanssa.
Agentti myös tarjoaa suoraan kehitysehdotuksia, miten jatkossa vastaavissa tilanteissa voitaisiin toimia paremmin. Tämän avulla johto saa paremman ymmärryksen churn-pisteistään ja pystyy ohjaamaan toimintaa oikeaan suuntaan.
Agentti auttaa myyjää muodostamaan lisämyynti-ideoita asiakkaille. Agentti tutkii, minkälaisia ratkaisuja/lisämyyntejä vastaaville muille yrityksille ollaan onnistuneesti tarjottu ja pyrkii muodostamaan konkreettisia ehdotuksia lisämyyntiin.
Ja tässä vain muutamia esimerkkejä! HubSpotista löytyy noin parikymmentä valmista eri tilanteeseen räätälöityä valmista agenttia, joita voitte ottaa käyttöönne. Jos sinua kiinnostaa kuulla lisää, niin varaa tapaaminen, niin keskustellaan aiheesta lisää: